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Según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria el pasado año crecieron las reclamaciones presentadas en esta oficina un 6,4% más que en 2012. De las resueltas, el 67,4% fueron favorables al usuario, mientras que el 32,6% le dieron la razón al operador.

 

En cuanto al tipo de reclamación, la que más se produce corresponde a Telefonía móvil, con el 39,8% del total, aunque han bajado un 11,3% en comparación con el año anterior. Por el contrario, las referidas a los Paquetes de Voz y Datos y las de Telefonía Fija han aumentado. Las de Voz y Datos alcanzan el 24,6%  y las de Telefonía Fija el 19% del total de las reclamaciones. También bajan las incidencias relacionadas con el Acceso a Internet, que se situó en el 10,5% (15,3% en 2012).

La mayoría de las reclamaciones sobre Telefonía Fija están relacionadas con la facturación, el 34%, seguido de aspectos como la Portabilidad (23,3%)y  las Bajas (21,8%). En todos los casos, se ha incrementado el número de este tipo de reclamaciones respecto a 2012. 

En cuanto a la Telefonía Móvil, la facturación también ocupa el primer puesto en la lista de temas, con un 37,2%, pero en este caso le siguen las Bajas (26,3%) y los SMS Premium (13,1%). Precisamente, en este caso, es el aspecto que más sube con relación al año anterior.

Respecto a los Paquetes de Voz y Datos, el 86,7% corresponden a los paquetes de fijo, mientras que el 13,3% se refieren a móvil, una relación similar a la del pasado año. Además, como en el resto de temas, es la Facturación la que en ambos tipo de Paquetes representa las mayores quejas.

 

Orange, en telefonía fija, y Vodafone, en móvil, los primeros de la lista

 

Y no siempre es bueno ocupar los primeros lugares. En este caso, se trata de los operadores con mayor número de reclamaciones por 10.000 abonados. En el caso de Orange, en la Oficina de Atención al Usuario se han recibido 8,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Jazztel con 7,43 y Ono con 5,58. En relación a la Telefonía Fija. En estos tres casos, se ha notado un aumento de las reclamaciones, que en 2012 no alcanzaban las 4 reclamaciones.

En el lado opuesto se sitúan Vodafone Fijo con un descenso en el número de reclamaciones (4,6 por 10.000 abonados) y Movistar Fijo que cierra la tabla con 1,64 reclamaciones. Sólo Vodafone Fijo rebaja el número en comparación con 2012.

En cuanto a la Telefonía Móvil, es precisamente Vodafone Móvil el que asume un mayor número de quejas con un 4,51 por 10.000 abonados, eso sí, baja el número levemente en relación al año anterior cuando sumó 4,85 reclamaciones.

Orange Móvil ocupa el segundo lugar de esta tabla con 3,20 reclamaciones, le sigue Movistar Móvil con 1,90 y Yoigo con 1,53. 

Finalmente, en el apartado de Paquetes de Voz y Datos Fijo es Ono quien asume el mayor número de reclamaciones con 12,19 por 10.000 abonados, seguido de Orange Fijo (11,58) y Jazztel (9,99). En estos tres casos además se produce un incremento en relación a 2012. Y en los Paquetes de Voz y Datos Móvil es de nuevo Orange Móvil quien se lleva el primer puesto, aunque en este caso, las cifras de todos los operadores son similares. La compañía naranja recibe 0,44 reclamaciones por 10.000 abonados, seguido de Vodafone Móvil con 0,36 y Movistar Móvil con 0,19.

 

Quejas también para Atención al cliente

 

Mención especial para los servicios de atención al cliente. Con cifras parecidas a las de 2012, Orange Fijo obtiene el mayor número de quejas por 10.000 abonados, seguido de Vodafone Fijo, con una subida significativa al pasado año y en tercera posición Jazztel, que vuelve a tener el mismo número de quejas que en la medición anterior.

Como vemos, todavía hay muchas reclamaciones en las telecomunicaciones, así que siempre recomendamos leer la letra pequeña y estar muy pendiente de las condiciones legales que todas las compañías incluyen en sus contratos.

 


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