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FACUA - Consumidores en Acción ha denunciado ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid al portal Viajar.com por una serie de prácticas comerciales y promocionales que la asociación considera que atentan contra el derecho de los consumidores y usuarios.

 

Según denuncia FACUA, al realizar la compra de un billete de avión a través de este portal de viajes, aparece durante todo el proceso de compra el precio total con gastos incluidos, pero al seleccionar el medio de pago, ya sea tarjeta de crédito, débito, electron o paypal, se añade al precio un suplemento cuyo importe no obedece a ningún criterio y del que el usuario no es informado en ningún momento. Tanto es así, que en simulaciones de compra realizadas por la asociación, se observan recargos de 15,90 euros y de 24,90 euros independientemente del precio del vuelo que se vaya a comprar.

 

Este recargo, del que el usuario no es informado en ningún momento, aparece como “gastos administrativos” sin especificar en qué consisten dichos gastos ni cuál es el recargo que se aplica por pagar con los distintos medios de pago. Además tampoco se ofrece ninguna alternativa de pago que no incluya este coste.

 

Esta práctica realizada por Viajar.com ha sido calificada por FACUA como publicidad engañosa al ofrecer un precio inicial que no se corresponde con el que, finalmente, deberá abonar el consumidor. Y es que tal y como establece la Ley, se debe informar del precio total, desglosando el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación o utilización de distintos medios de pago.

 

Y, por si esto fuera poco, FACUA también denuncia al portal de viajes por incluir por defecto un seguro de viaje denominado NoProblem. Desde la asociación reclaman que este seguro no aparezca por defecto sino que sea el usuario el que, voluntariamente, seleccione dicho producto.

 

Ahora sólo queda esperar la decisión de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid y ver si califica o no estas prácticas como publicidad engañosa. Mientras tanto, os recomendamos que echéis un vistazo a nuestra guía de vuelos baratos para conseguir el mejor vuelo al mejor precio sin engaños ni trampas.

 


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